Oferujemy dwa sposoby obsługi zwrotów trafiających do naszego magazynu:

1. Wygenerowanie etykiety zwrotnej (return label) w panelu SkladUSA

Możesz wygenerować etykietę zwrotną bezpośrednio w swoim panelu klienta SkladUSA i przesłać ją kupującemu. Klient nada przesyłkę do naszego magazynu na podstawie tej etykiety. Opcja ta jest dostępna wyłącznie dla przesyłek realizowanych na terenie USA.

2. Samodzielna wysyłka towaru przez kupującego do naszego magazynu

W takim przypadku w systemie należy zarejestrować awizo dostawy (inbound) z numerem śledzenia przesyłki. Utworzenie zgłoszenia przed fizycznym doręczeniem paczki do magazynu jest obowiązkowe. W przeciwnym razie magazyn nie będzie w stanie zidentyfikować ani przyjąć towaru, a przesyłka może zostać zakwalifikowana jako niezidentyfikowana.

Jeśli zwrot nie został wcześniej zgłoszony w systemie, lecz pracownikom magazynu uda się samodzielnie zidentyfikować paczkę, trafi ona do Twojego profilu w zakładce „Przesyłki problematyczne” → „Moje zwroty”.

W tej zakładce możesz zdecydować o dalszych losach towaru:

• Zwrot do Polski — wysyłki są realizowane średnio raz w miesiącu, a czas dostawy wynosi od 1 do 2 miesięcy. Gdy magazyn w Łodzi przyjmie Twój ładunek, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów doręczenia. Koszt usługi wynosi 6,50 USD/kg i jest naliczany na podstawie wagi rzeczywistej. W przypadku przesyłek o dużych gabarytach lub większej liczby zwrotów obsługa magazynu skontaktuje się indywidualnie, aby ustalić dedykowane warunki transportu do Polski.
• Ponowna wysyłka towaru do tego samego lub innego odbiorcy.
• Przyjęcie towaru na magazyn w celu dalszego przechowywania.
• Utylizacja towaru.

Jeśli zwrot figuruje już w systemie, zgłoszenie przyjęcia (inbound) należy utworzyć wyłącznie z poziomu sekcji Returns. W przypadku zarejestrowania inboundu w inny sposób nie możemy zagwarantować sprawnego odnalezienia i przyjęcia paczki, ponieważ statusy weryfikujemy bezpośrednio w sekcji Returns.

Standardowa procedura przyjęcia zwrotu obejmuje: zdjęcie etykiety adresowej, ogólne zdjęcie zawartości paczki, podstawową weryfikację wizualną, zabezpieczenie przesyłki oraz jej oznakowanie. Jeśli potrzebujesz dokładniejszej weryfikacji parametrów, wykonania dodatkowych zdjęć lub niestandardowego pakowania, wskaż to w uwagach do zgłoszenia. Usługi te podlegają odrębnej wycenie.

Ważne: Jeśli w ciągu 30 dni od momentu zarejestrowania zwrotu w systemie nie zostanie wybrana żadna dyspozycja dotycząca towaru, zostanie on zutylizowany bez ponownego upomnienia.

Przechowywanie towaru w magazynie w USA jest bezpłatne przez pierwsze 30 dni od daty przyjęcia. Po tym okresie opłata naliczana jest zależnie od kubatury towaru, przy czym minimalny koszt magazynowania wynosi 3 USD miesięcznie.

Jak utworzyć zwrot w systemie SkladUSA(I have a lebel)

Jak utworzyć etykietę zwrotną do magazynu w Stanach Zjednoczonych (return label)

Jak korzystać z zakładki „Moje zwroty”