Mureli to marka zrodzona z idei połączenia rękodzieła, unikalnego designu i głębokiego znaczenia w każdym produkcie. Jej założyciel, Światosław Siwasz, zaczynał od pierwszych sprzedaży na Etsy, kiedy każde zamówienie było zarówno wyzwaniem, jak i ryzykiem. Dziś Mureli wysyła setki paczek miesięcznie do ponad 20 krajów, koncentrując się na segmencie premium i rozwiązaniach spersonalizowanych

W wywiadzie Światosław opowiada, jak wsparcie logistyczne SkladUSA pomogło marce przejść drogę od start-upu do międzynarodowej skali, dlaczego magazyn w USA stał się kluczowym elementem rozwoju oraz dlaczego personalizacja stanowi dziś DNA Mureli.

Proszę opowiedzieć o swojej firmie i jej głównych kierunkach. Ile przesyłek średnio realizujecie miesięcznie?

Mureli to autorska marka, która łączy rzemiosło, estetykę i emocjonalną głębię w każdym produkcie. Tworzymy akcesoria ze skóry i drewna, kierując je do międzynarodowej publiczności, która ceni nie masowość, lecz sens i jakość.

Nasze główne obszary działalności to: indywidualne akcesoria, rozwiązania prezentowe oraz zamówienia korporacyjne z grawerunkiem lub brandingiem.

Średnio wysyłamy 300–600 paczek miesięcznie do ponad 20 krajów, koncentrując się na rynku USA, Kanady i państw UE. Część klientów kupuje dla siebie, część dla bliskich lub partnerów biznesowych. Jesteśmy dumni, że nasze wyroby trafiają zarówno na urodzinowe przyjęcia, jak i na oficjalne wydarzenia dyplomatyczne.

W ostatnim roku świadomie przesunęliśmy się w stronę segmentu premium — zarówno w designie, jak i w podejściu do produkcji. Coraz większy popyt dotyczy produktów łączących różne materiały, bardziej złożonych konstrukcyjnie, a przede wszystkim dających poczucie unikalności. Coraz więcej osób poszukuje już nie tylko rzeczy wysokiej jakości, lecz przedmiotu z charakterem i głębokim przesłaniem.

Jak nawiązaliście współpracę ze SkladUSA i dlaczego wybraliście właśnie tego partnera logistycznego?

Ze SkladUSA poznaliśmy się na samym początku naszej drogi. Jestem klientem numer 116 w ich systemie — dosłownie jednym z pierwszych. W tamtym czasie dopiero otworzyłem swój sklep na Etsy i każde zamówienie stanowiło wyzwanie: zarówno logistyczne, jak i finansowe.

Zespół SkladUSA wyszedł mi naprzeciw — pomógł zrealizować pierwsze wysyłki jeszcze przed rejestracją w systemie, jedynie na podstawie korespondencji. Co więcej, nie wymagano ode mnie natychmiastowej zapłaty — mogłem uregulować należności dopiero po miesiącu, gdy pojawiły się pierwsze sprzedaże. Ten gest zaufania był dla mnie jasnym sygnałem, że nie mam do czynienia wyłącznie z usługodawcą, lecz z partnerem gotowym wesprzeć na starcie.

Od tego czasu urośliśmy wielokrotnie, a nasze potrzeby logistyczne stały się dużo bardziej złożone — jednak to właśnie fundament w postaci zaufania i ludzkiego podejścia sprawił, że pozostaliśmy ze SkladUSA.

Jakie kluczowe korzyści daje Mureli korzystanie z magazynu w USA?

Obecność magazynu w USA to jeden z filarów skalowania marki Mureli na rynkach międzynarodowych.

1. Szybkość. Współczesny klient oczekuje dostawy w ciągu kilku dni, a nie tygodni. Dzięki amerykańskiemu magazynowi wysyłamy lokalnie, skracając czas dostawy wielokrotnie i podnosząc komfort zakupowy.
2. Zaufanie. Oznaczenie „wysyłka z USA” redukuje bariery zakupowe. To szczególnie istotne na Etsy, gdzie kupujący porównują oferty sklepów z całego świata.
3. Optymalizacja kosztów. Wysyłając partie towaru do USA, obniżamy koszt jednostkowy każdej przesyłki i zyskujemy większą elastyczność cenową.
4. Możliwości B2B. Mając produkty fizycznie w USA, możemy szybko reagować na zapytania korporacyjne, uczestniczyć w kolaboracjach i realizować duże, pilne zamówienia bez opóźnień.

Jaki wpływ miało to na tempo realizacji zamówień i satysfakcję klientów na Etsy?

Magazyn w USA znacząco przyspieszył realizację zamówień i podniósł satysfakcję klientów.

Możemy kompletować zamówienia tego samego dnia, bez konieczności oczekiwania na transport międzynarodowy. Klient otrzymuje numer śledzenia USPS już w ciągu kilku godzin, a przesyłka dociera zazwyczaj w 2–5 dni.

Przekłada się to na:

• wzrost zaufania do sklepu (oznaczenie „Ships from United States” na Etsy poprawia widoczność i skłonność do zakupu),
• mniej pytań i reklamacji związanych z dostawą,
• więcej pozytywnych opinii, gdzie szybka wysyłka jest wymieniana obok jakości produktu,
• przewagę w okresach wzmożonych zakupów (Black Friday, Boże Narodzenie, Dzień Ojca).

Tworzy się w ten sposób pełen cykl zaufania: Etsy promuje nasz sklep → mamy więcej zamówień → statystyki rosną → generujemy jeszcze większy ruch i sprzedaż.

Personalizujecie wiele produktów w magazynie w USA. Co najczęściej wybierają klienci? Czy było zamówienie, które szczególnie zapadło w pamięć?

Około 95% naszych zamówień zawiera element personalizacji — to już nie trend, lecz DNA marki.

Klienci pragną, aby prezent „mówił” — niósł ze sobą przesłanie, wspomnienie czy emocję. Grawerunek zamienia zwykły przedmiot w coś znacznie bardziej osobistego.

Najczęściej wybierane są inicjały, imiona, daty, krótkie sentencje czy cytaty. Jednak największe emocje kryją się w detalach. Fascynujące jest obserwowanie, jak mężczyźni zamawiają dla swoich partnerek grawerunki w intymnym, czasem figlarnym tonie. To bardzo szczere i wyjątkowe — często są to frazy zrozumiałe tylko dla dwojga, i w tym tkwi magia.

Sam, na przykład, przygotowałem prezent dla żony z grawerem „Любимой шкоде” („Mojej ukochanej psotnicy”). To drobny, wewnętrzny żart, który jednak ma dla nas ogromne znaczenie.

Takie momenty pokazują autentyczność — i jesteśmy wdzięczni, że możemy być ich częścią.

Czy personalizacja w magazynie w USA pomaga w redukcji kosztów i skróceniu czasu realizacji?

Zdecydowanie tak. Personalizacja na miejscu w USA to fundament naszego modelu szybkiej obsługi.

Dzięki temu zamówienia z grawerunkiem realizujemy w 1–2 dni zamiast tygodnia, co ma kluczowe znaczenie na Etsy i w oczach klientów amerykańskich.

Oczywiście, jest to dodatkowy koszt przy każdym zamówieniu. W części produktów wliczamy go w cenę całkowicie, w innych — częściowo. Ale mamy pełną świadomość: bez tej opcji bylibyśmy mniej konkurencyjni.

Klientom, którzy nie spieszą się lub chcą bardziej złożonej personalizacji, oferujemy wykonanie jej w naszym warsztacie w Ukrainie. Daje to większą swobodę w doborze stylu, czcionki czy symboli. Ale jeśli chodzi o pilny prezent w USA — lokalna personalizacja jest niezastąpiona.

To rozwiązanie to nie tylko szybkość, ale przede wszystkim zaufanie, satysfakcja klienta i silniejsza pozycja marki na rynku amerykańskim.

Z jakimi trudnościami mierzyliście się, wchodząc na rynek USA, i jak SkladUSA pomogła je przezwyciężyć?

Dziś wszystkie trudności znajdują się w Ukrainie, a nie w USA: trudności kadrowe, związane z wojną czy z zasobami finansowymi. Rozwój magazynów wymaga inwestycji — to nie tylko logistyka, lecz także produkcja i marketing.

Bycie producentem w Ukrainie to ogromne wyzwanie — rozwijamy się raczej pomimo warunków niż dzięki nim. Natomiast rynek USA jest dla nas jasny i stabilny.

Czy zdarzyło się, że magazyn w USA radykalnie zmienił model biznesowy lub strategię sprzedaży?

Tak. Zaczęliśmy rozwijać działania magazynowe właśnie w momencie, gdy SkladUSA uruchomiła dział personalizacji.

SkladUSA posiada również magazyn w Polsce. W jakich okolicznościach rozważylibyście aktywniejsze korzystanie z tej lokalizacji?

Z perspektywy kosztowej, odprawa celna w Europie sprawia, że cena dostawy często zbliża się do kosztu wysyłki z USA. Jednocześnie szybkość konsolidacji w SkladUSA jest już wystarczająca dla klientów europejskich.

Najważniejsze jest jednak to, że magazyn w USA realnie zwiększył sprzedaż, podczas gdy testy dostaw europejskich nie dały takiego efektu.

Chcemy jednak zwiększyć udział zamówień z Europy. Dlatego uruchomiliśmy własną stronę mureli-workshop.com, którą promujemy zarówno w USA, jak i w UE. Na Etsy mamy wrażenie, że nasze produkty mocniej promują się w USA, na co nie mamy wpływu — w przeciwieństwie do działań na własnej stronie.

Jakich nowych usług logistycznych SkladUSA chciał(a)by Pan/Pani spróbować?

Chcielibyśmy, aby SkladUSA odbudowała gęstą sieć oddziałów w Ukrainie, tak jak było przed wojną. Idealnie, gdyby przesyłki mogły wychodzić nie tylko przez Kijów, lecz także np. przez Użhorod czy Lwów.

Jak wyobrażacie sobie idealny ekosystem logistyczny dla marki w perspektywie 1–2 lat?

Więcej magazynów — nie tylko w USA, lecz także w Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Australii i Polsce. Planujemy rozwój magazynu w Polsce, gdy zwiększą się nasze środki obrotowe. Na ten moment jesteśmy ograniczeni, ponieważ równolegle mocno inwestujemy w marketing.

Jakie rady dał(a)by Pan/Pani innym ukraińskim twórcom, którzy chcą skalować sprzedaż na rynki zagraniczne?

Moim zdaniem, era szybkich rezultatów już się skończyła. Trzeba myśleć i działać strategicznie, a także realnie skalować swój biznes, a nie tylko go planować.

Na co warto zwrócić uwagę przy wyborze partnera logistycznego i organizacji magazynów zagranicznych?

Na stabilność — a najlepiej mierzyć ją liczbą klientów danego operatora. Spośród wszystkich ukraińskich firm to właśnie SkladUSA ma największą bazę klientów.